美国国税局（IRS）提供的援助服务包括以下六方面内容
1.志愿者援助服务、免费电话咨询、上门服务、对特殊团体扩大服务项目，提供特殊服务；
2.对残疾人（包括弱听人士）的援助服务；
3.对小企业或个体经营者提供联邦税制的介绍；
4.纳税人倡议计划（对处于困境的纳税人提供援助）；
5.公众图书室提供税收信息、资料和可复写的纳税申报表；
6.对恐怖袭击中的遇难者提供税收救济。
下面主要介绍有关志愿者服务的具体内容：
（一）无偿的纳税申报服务
1.计算和填写表格。训练有素的志愿者为纳税人计算各种扣除项目，如已获收益的所得税抵免，子女费扣除、老人赡养费的扣除等。
2.提供免费的电子申报。许多志愿者活动站提供电子申报。在纳税人得到税收返还或退税方面，电子申报比纸质申报更加快捷。
（二）所得税志愿者援助计划（VITA）
1.VITA的起源
1969年，美国通过了税制改革法案（Tax Reform Act）。该法案强调了对于纳税者加强培训的重要性。由于此一法案的通过，VITA项目应运而生。在起始阶段，VITA的实施非常成功。因此，Internal
Revenue Service (IRS)(国内税收服务)通过和一些政府部门、宗教部门、军事部门、社会组织、盈利和非盈利性机构的联合来扩展此一项目。
2.VITA服务对象：志愿者的主要帮助对象为低收入者（≤$35.000）和残疾人士，非讲英语的外籍人事以及年长者。
3.VITA服务地点的设置：VITA服务地点主要选择在社区中心、图书馆、学校、商场和其他方便的地区。多数服务点多会提供免费的网上申报服务。纳税者如不清楚附近是否有VITA的服务点，可以打800免费电话进行查询。
4.志愿者的培训：新的志愿者一般会接受4—5天的培训；有经验的志愿者一般只须1—2天的时间即可。在每一个服务点，都有一个协调者。如有任何问题，志愿者可以随时去咨询。同时，IRS也设置了热线协助志愿者解决有关的技术问题。
（三）对老年人的税收咨询服务（TCE）
对老年人的税收咨询服务是为60岁以上的老年人提供免费税收咨询。 受过专业技术培训的志愿者将为老年人无偿提供有关针对老年人的免税和基本个人所得税方面的咨询。这些志愿者通常是退休人员，他们与美国国税局认可的非赢利组织有关。美国退休人员协会参与了对老年人的服务计划。
在税款申报期，美国退休人员协会提供了全国范围内9000多个税收咨询服务站。受过专业培训并获得证书的纳税服务志愿者为低于中等收入水平的家庭，特别是老年人提供服务。
（四）对军人及军人家属提供免费的援助
军方是所得税援助志愿者计划的重要参与方之一。军队税务理事会（AFTC）是由为陆军、空军、海军、海军陆战队和海岸自卫队协调处理税收事务的人员组成。AFTC对世界范围内的军队税赋计划进行监督，并作为国内税收服务与军人及其家属间沟通的主要渠道。
世界范围内的美国水兵、飞行员、士兵、陆战队员和海岸自卫队员以及他们的家属在其服役期间均可获得当地办事处有关税收方面的帮助。所得税志愿者计划（VITA）的各地办事处将向军人及其家属提供免费的税收咨询、纳税申报等服务。这些志愿者经过了专业培训，以便能够应对军队的一些特殊税赋，如战区税赋收益和有关新的所得税信贷(EITC)指导条例的问题。
军队方面，指挥官可以通过选派服务人员和提供场地、设备，来对该计划给以支持。美国国税局（IRS）对此的支持则是提供税赋方面的软件和对当地的服务人员进行相关培训。
（五）对社区团体的税赋教育计划
针对社区居民的延伸税赋教育计划是通过组织免费的税收问题研讨会，以使社区居民团体享受其共同的税收权益。美国国税局（IRS）雇员或已培训过的志愿者在社区适当时间和地点举行的研讨会上，就税赋信息进行指导。该研讨会设立的主题可根据社区成员的需要而定，可以涵盖有关税收问题的各个方面，也可以就电影或录像带提出的有关税赋问题进行讨论。
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