（一）服务对象
　　服务的对象是针对低收入者，但老人、学生、非英语人士、残障人士、土著居民和托雷丝海峡的居民不受此限。
由于税制的复杂性，志愿者只能为取得相对简单应税收入的纳税人提供服务（例如，取得退休金、澳大利亚政府的补助和津贴、工资薪金、股息红利、利息等应税收入）。

　　（二）服务内容
　　对于需要缴税的纳税人，志愿者可以帮助填写纳税申报表；对于低收入者，志愿者可以帮助计算是否应该纳税，如果不需要缴税，志愿者可以帮助提出有关家庭税收返还，婴儿补助等申请。
　　志愿者不能帮助客户从事下列事项：营业税申报、合伙企业和信托事务、资本利得税、租赁财产所得等。

　　（三）服务形式
志愿者服务遍及澳大利亚的所有省会城市和许多乡村中心场所，或者志愿者方便的社区。大部分地区志愿者服务是从七月到十月。可以通过132861税收咨询专线了解到距离您最近的志愿者服务站。

　　（四）志愿者的义务
　　志愿者帮助符合条件的纳税人进行基本的纳税申报、提供有关资料和税收信息，并受到税务机关的协助和支持。
　　主要责任和义务如下：
　　为全面实现税收援助计划的目标贡献力量；
　　严格坚持加入志愿者时的条件；
　　帮助符合条件纳税人进行基本的纳税申报、填写表格和提供有关咨询服务；
　　培训和指导接受援助的纳税人自行申报纳税，如果有可能的情况下，使用电子申报；
　　和其他志愿者及志愿者服务站的工作人员保持合作；
　　提供反馈信息，以利于志愿者援助计划的进一步发展和完善。
　　特别条件：
　　经过税务机关充分的培训，必须通过资格的认证，才能加入志愿者组织；
　　按照规定，额外开支和杂费由税务机关资助；
　　志愿者服务是无偿的，不允许接受客户的支付；
　　志愿者由志愿者服务站在本地区内指派，服务时间由志愿者和服务站之间协商确定。

　　（五）志愿者资格条件
　　基本条件要求:
　　18岁以上；
　　有能力完成资格测试，取得合格的分数；
　　具有较好的沟通能力和交流技巧，有能力和不同文化背景的人一同工作；
　　成熟、正直、诚实、专业、自愿遵守志愿者计划的指导，并适应各种变化；
　　合适的志愿者条件:
　　在与客户接触方面具有一定经验；
　　能够使用和愿意学习并向客户提供电子申报；
　　能够提供每周至少四小时的服务；
　　任何时候能够为客户保守秘密。